隐私政策
发布日期：2022年11月16日
生效日期：2022年11月16日
海信爱家是由青岛海信智慧生活科技股份有限公司（注册地为山东省青岛市崂山区松岭路399号。以下简称“我们”或“海信”）为您提供智能设备控制和管理服务的应用。 我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴此，我们制定本《隐私政策》（下称“本政策”）并提醒您：
本政策适用于“海信爱家”软件及相关服务。在使用“海信爱家”软件及相关服务前，请您务必仔细阅读并理解本政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可联系“海信爱家”（联系方式见本协议“九 如何联系我们”）。
本隐私政策部分将帮助您了解以下内容：
1、我们如何收集和使用您的个人信息
2、我们如何共享、披露您的个人信息
3、我们如何使用Cookie和同类技术
4、我们如何保护您的个人信息
5、您如何管理您的个人信息
6、我们如何存储您的个人信息
7、我们如何处理未成年人的个人信息
8、本隐私政策如何更新
9、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本声明所述的以下目的，收集和使用您在使用产品或服务过程中主动提供或因使用产品或服务而产生的个人信息：
（一） 帮助您成为我们的会员
1、 基础的会员服务
当您首次注册登录海信爱家服务时，我们会收集您的手机号码，收集手机号码是为了帮助完成海信爱家注册，保护您的帐号安全。手机号码属于敏感信息，收集此类信息是为了满足相关法律法规的网络实名制要求。若你不提供这类信息，你可能无法正常使用我们的服务。您还可以通过“微信登录”、“Apple帐号”等方式登录使用海信爱家服务。若您采取“微信登录”、“Apple帐号”方式，我们还需要获取您在腾讯平台的头像、昵称和OpenID或您的Apple ID，以此识别您在海信爱家的身份。上述方式由您自行选择，如您不提供相关信息，海信爱家平台将无法为您创建帐号并提供服务。
2、 账号信息展示
当您注册登录成功后，你还可以根据自身需求选择填写头像、昵称、性别、出生日期、电子邮箱等信息。其中头像、昵称用于在家庭成员列表的显示（点击「我的」-「家庭管理」-选择家庭-「成员管理」），头像可以上传任意合法的照片，我们不会存储您的个人面部特征信息，性别、出生日期用于推荐适合您的主题皮肤，电子邮箱是我们联系您的途径。这类信息均属于您的“帐号信息”，您补充的帐号信息将有助于我们为您提供更优体验，但如果您不提供这些补充信息，不会影响您的基本功能使用。
（二） 为您提供智能设备管理服务
1、 设备绑定
当您进行设备绑定操作时，为了发现智能设备并连接 WLAN 网络，我们会收集您的位置权限，获取 WLAN 列表和您输入的 WLAN 名称、WLAN 密码。其中 WLAN 密码属于个人敏感信息。上述信息只在本地使用，不会发布服务器。为了方便您后续绑定设备，我们会将您的 WLAN 密码加密保存在“海信爱家”应用本地，用于下次设备配网时密码自动填充，以便快速设备联网。
2、 设备管控
当您完成设备绑定后，我们将会收集您的以下信息：设备名称，型号，版本，生产厂家，设备标识符，MAC 地址，IP 地址，设备运行状态，自定义属性，设置参数，业务事件和设备控制及使用记录。收集此类信息的目的是对设备进行控制和管理，以及设置设备属性和参数，查看设备工作状态和历史记录，进行设备与服务运营状态的统计，审查与研究，改善智能设备质量和服务。我们将按照以下方式使用您的个人信息：上述信息将加密传输并保存至服务器，“海信爱家”应用会根据您的授权从服务器查询数据并显示在设备页面。如果您不提供此类信息，将无法使用 “海信爱家”应用绑定的控制和管理设备功能。收集上述数据包括但不限于如下设备：
安防类设备，包括各类智能门锁、温控面板、摄像头、智能猫眼、音箱、智能网关、推窗器、可视对讲、转发器、家庭大脑等。
环境类设备，包括各类除湿机、空气净化器、新风机、移动空调等
智能影音类设备，包括各类海信电视、背景音乐、家庭影院、语音智感器等
家电类设备，包括各类空调、冰箱、厅吧、洗衣机、干衣机、热水器、热水炉等
厨电类设备，包括各类燃气灶、吸油烟机、蒸烤箱、洗碗机等
卫浴类设备，包括各类智能坐便器、智感器、智能化妆镜、智能穿衣镜
3、 设备场景化管理
当您进行设备操控时，您可以自定义使用设备场景，定义具体什么条件下，执行什么设备。在您定义和执行场景过程中，我们会收集您的地理位置、室外环境变化、设备名称，型号、设备标识符、设备状态，设备执行状态等信息。 收集此类信息的目的是为了根据您创建的场景条件提供智能化的设备管控服务。我们将按照以下方式使用您的个人信息：上述信息将加密传输并保存至服务器，“海信爱家”应用会根据您的授权从服务器查询数据并进行场景执行及状态展示。如果您不提供这些信息，海信爱家平台将无法提供部分场景智能化执行，但不会影响您的基本功能使用。
（三） 为您提供其他增值服务
1、 商城服务
为满足您日常家庭生活购买需求，我们提供商城服务。为了让您更快捷的选择自己喜欢的商品，我们在优品首页提供了销量较好的商品信息，您可以根据自己的需求选择商品。如果您购买商品、服务，需要您输入您的姓名、地址和电话，来完成购物，您的这些数据和订单信息将保存在“海信爱家”服务器上。如果您不提供这些信息，将无法在“海信爱家”完成购物，但并不会影响使用其他功能。
我们还集成了海信商城、京东服务，您可以选择自己喜欢的商品，商城中推荐模块是运营主推的商品，不包含个性化推荐算法。如果您购买商品、服务，需要您输入您的姓名、地址和电话，来完成购物。您的这些数据和订单信息将保存在“海信商城”服务器上。
2、 售后服务
当您预约安装、维修、保养服务时，我们会收集您的家电信息、姓名、联系方式、地址、服务时间等信息，以便处理您的售后问题。如果您不提供这些信息，将无法预约售后服务，但并不会影响使用其他功能。
3、 美食服务
当您体验美食服务时，您可以选择查看精选、家常、儿童、孕妇、减肥等类型菜谱，这些菜谱是我们运营自主分类及排序，不涉及您个人信息；当您绑定冰箱后，您可以选择性填写/提供如下信息，包括性别、年龄、身高、体重、体脂率、活动强度、喜欢菜系、过敏食材、既往病史等。您填写/提供的信息仅用于关联与您匹配的食谱服务，如您不提供，可能导致食谱服务不符合您的实际需求。
4、 语音服务
当您使用海信爱家平台语音设备与语音服务时，当您激活或唤醒智能设备后，我们会自动接收并记录您与设备终端交互产生的音频、视频信息，并使用这些信息优化智能识别系统对您表达内容的理解能力。请注意，如果设备或程序在唤醒功能处于打开状态后才会收集语音信息。若您拒绝我们收集上述信息，请您关闭设备的信息收集功能或不要唤醒设备，但关闭后您将无法获得相关服务。
5、 发布动态服务
当您体验发布图文服务时，我们需要收集您的昵称、头像、图片、动态内容。您发布的内容会存储到服务器。但请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评论时选择上传包含个人信息的图片，请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
6、 场景服务
当您体验场景服务时，我们通过热门、精选两个版块让您了解场景。其中热门是一些设备场景文章，通过图文形式让您了解更多的设备使用技巧；精选为我们精选的具体场景，您可以根据自己的需求开启场景；
7、 消息通知服务
当您体验消息提醒服务时，我们会收集您的设备标识OAID和加密的Android ID，以及使用推送服务的应用信息如应用包名、版本号和运行状态，如果您不提供这些信息，海信爱家平台将无法提供push提醒服务，但不会影响您的基本功能使用。
8、 意见反馈
当您进行意见反馈时，我们会收集您的手机号、手机型号、版本等手机信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。我们将按照以下方式使用您的个人信息：仅用于反馈问题的定位与解决，不使用个人信息的展示，不将此类信息用于推销商业广告。若您不提供这类信息，将无法对您反馈的问题进行有效的定位和解决。
（四） 用户体验服务
为了评估“海信爱家”服务质量和改进用户体验，我们会收集您使用“海信爱家”软件及相关服务的用户使用日志信息。包括应用名称，版本，应用页面访问时长等应用信息，手机型号，版本等手机信息，所在城市，爱家帐号，设备标识符号，设备列表，名称，类型、操作等设备信息。收集此类信息的目的是登录海信爱家服务器认证用户身份，获取“海信爱家”应用访问服务器的权限。我们将按照以下方式使用您的个人信息：设备标识符，用户标识符等数据进行匿名化处理后将加密传输到海信爱家服务器进行数据统计，生成数据统计报表，用于评估“海信爱家”服务质量和改进用户体验。若您不提供此类信息，将无法及时评估“海信爱家”服务质量，改善“海信爱家”服务的用户体验。
（五） 向您提供产品或者服务中我们主动收集和使用的个人信息
1、网络权限
当您使用我们为您提供的“海信爱家”服务时，我们会自动收集您使用的运营商信息（例如 IMSI）和网络信息。
2、手机相册权限
当您上传头像、扫描家庭二维码和设备二维码/条形码时，我们需要获取访问您的手机相册的授权。如您不使用我们提供的上述服务，则我们不会访问您的手机相册，您也可以随时取消对我们访问您的手机相册的授权。
3、手机定位权限
当您创建家庭、创建位置关联场景时，我们需要获取访问您的手机定位的授权。如您不使用我们提供的上述服务，则我们不会访问您的手机定位，您也可以随时取消对我们访问您的手机定位的授权。
4、手机麦克风权限
当您使用语音助手时，我们需要获取访问您的手机麦克风的授权。如您不使用我们提供的上述服务，则我们不会访问您的手机麦克风，您也可以随时取消对我们访问您的手机麦克风的授权。
5、手机通知权限
当您需要关注我们相关服务通知时，我们需要获取您的手机通知权限。如您不想收到上述通知，则您可以随时关闭我们使用您手机通知的权限。
6、设备信息权限
当您下载或者使用海信爱家app服务时，我们可能会读取与您移动设备相关的信息，包括硬件型号、IMEI号码和硬件设备标识（IMSI、bssid、iccid、MAC地址、手机序列号）、IP地址、操作系统版本（安卓id、手机序列号等）以及用于访问服务的设备设置、设备应用安装列表、手机品牌、网络设备制造商等。
7、日志信息权限
当您使用海信爱家服务时，我们会收集您的日志信息，包括应用名称，版本，应用页面访问时长等应用信息，手机型号，版本等手机信息，所在城市，爱家帐号，设备标识符号，设备列表，名称，类型、操作等设备信息。
（六） 关于第三方SDK管理
为了给您提供更专业、安全的核心业务功能和附加业务功能，我们的产品或服务中会接入第三方SDK产品。在您同意隐私政策之前，第三方SDK不会收集您的信息。如果您希望进一步了解我们所接入的第三方SDK情况，请您阅读海信爱家第三方SDK列表，查看列表 。
（七） 征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
5、所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、根据您的要求签订合同所必需的；
8、法律法规规定的其他情形。
二、我们如何共享、披露您的个人信息
（一）共享
我们不会向任何第三方共享您的个人信息，但以下情况除外：
1、您自主自愿选择共享或另行授权我们共享给第三方时，我们会将您同意或选择共享的个人信息共享给您指定的第三方。
2、我们可能会根据法律规定，或按政府主管部门的强制要求，对外共享您的个人信息。
3、与我们的关联公司共享：您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束，关联公司如改变个人信息处理目的，将再次征求您的授权同意。
我们的关联公司包括：聚好看科技股份有限公司
4、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于其他任何用途。
目前，我们的授权合作伙伴包括如下：
供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给全球范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量服务的有效性、提供客户服务或进行学术研究和调查。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协议，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：获得您的明确同意后；
在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私权政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）披露
我们不会向任何第三方披露您的个人信息，但以下情形除外：
1、您自主自愿选择披露或另行授权我们披露给第三方时，我们会将您同意或选择披露的个人信息披露给您指定的第三方。
2、我们依据相关法律法规基于下述情形披露您的个人信息：
1）与国家安全、国防安全有关的；
2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
6）其他法律法规规定或司法机关要求的情形。根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规的规定，共享、披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、及披露行为，对此类数据的保存及处理将不再另行向您通知并征得您的同意。
三、我们如何使用Cookie和同类技术
（一）Cookie的使用
为确保网站正常高效运转、为你获得更轻松的访问体验，我们会在你的设备终端/系统上存储名为 Cookie的小数据文件。Cookie会帮助你在后续访问我们网站时调用你的信息，简化你填写个人信息(例如一键登录等)的流程；为你提供快捷操控的偏好设置、保护你的数据安全等。我们不会将 Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。你可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。你可以清除移动设备上保存的所有 Cookie，你有权接受或拒绝Cookie。但如果你清除软件内保存的所有Cookie，将因此无法完全体验我们某些便捷性和安全性的服务功能。
（二）Cookie同类技术的使用
除Cookie外，我们网页上常会包含一些电子图象(称为"单像素"GIF文件或"网络Beacon")等其他同类技术，它们可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie。我们使用网络Beacon的方式有：
1、我们通过在我们网站上使用网络Beacon，计算用户访问数量，并通过访问Cookie辨认注册用户。
2、我们通过得到的Cookie信息，可以在我们网站提供与用户可享受服务。
四、我们如何保护您的个人信息
（一）我们努力为用户的个人信息提供安全保障，以防止用户个人信息的非法使用、未经授权的访问和披露、泄漏、损坏和丢失。我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。我们会使用加密技术（如ssl）、匿名化处理、加密存储等手段来保护你的个人信息；建立受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；建立访问控制机制，遵守最小权限原则，确保只有授权人员才可访问个人信息；开展安全和个人信息保护培训课程，加强员工对于保护个人信息保护的认识。
（二）我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从管理机构、组织建设、制度体系、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障个人信息的安全。我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计。若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知或邮件的形式告知您。
（三）我们会采取合理可行的措施，避免收集无关的个人信息。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络我们，以便我们根据您的申请采取相应措施。请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息，请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
（四）互联网环境并非百分百安全，我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性。
（五）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将以您预留的联系方式通知您，包括但不限于邮件、短信。
五、您如何管理您的个人信息
您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息：
（一）访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息：用户信息，「我的」-点击头像，即可显示、修改用户信息。家庭信息，「我的」-「家庭管理」-点击您的家庭，即可显示、修改家庭信息。房间信息，「首页」-点击设置图标-「房间管理」。设备信息，「我的」-「设备管理」-点击您的设备，即可显示、修改设备信息。如果您无法通过上述路径访问该等个人信息，您可以随时通过“海信爱家”客服与我们取得联系。我们将在15天内回复您的访问请求。对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，我们将根据本条“（五）响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。
（二）更正或补充您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过本条“（一）访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。
（三）删除您的个人信息
您可以通过本条“（一）访问您的个人信息”中列明的方式删除您的部分个人信息。可以联系我们提出注销账号或删除个人信息的申请。在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；
5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（四）改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私政策“第一条”）。除此之外，对于额外个人信息的收集和使用，您可以在设置或与“海信爱家”客服联系给予或收回您的授权同意。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
(五）注销账户
您可以通过客服联系，申请注销您的账户。在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
(六）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在15天内做出答复。如您不满意，还可以通过“海信爱家”客服发起投诉。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法同意您的请求：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的。
六、我们如何存储您的个人信息
（一）个人信息存储地点
本平台仅服务于在中华人民共和国大陆（不包括中国香港、中国澳门和中国台湾）境内用户，并将获得的个人信息存放于中华人民共和国境内。
（二）个人信息存储期限
我们按本政策收集的您的个人信息，以加密的方式存储。当您注销帐号后，我们将删除您的个人信息。除非法律法规有其他要求，我们仅在为实现目的所必需的时间内保留您的个人信息，并在超出下述保留时间后删除或匿名化处理您的个人信息。此外，当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。
七、我们如何处理未成年人的个人信息
（一）我们特别重视未成年人的个人信息的保护。如果您为14周岁以下的未成年人，在使用我们的产品和/或服务前，请您务必在监护人的陪同下阅读本政策，并确保已征得您的监护人明确同意后，再使用我们的服务并向我们提供您的个人信息。
（二）对于经监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
（三）如果您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供个人信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们。
（四）如果您对您所监护的未成年人使用我们的产品和/或服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时，请您及时与我们联系。
八、本隐私政策如何更新
我们的隐私政策可能变更，未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。对于重大变更，我们会提供显著的通知（包括我们会通过“海信爱家”公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
九、如何联系我们
（一）您可以通过“海信爱家”客服与我们联系，我们将在15天内回复您的请求。
（二）如发现个人信息可能被泄露或侵权，您可以发邮件至haixinaijia@hisense.com投诉举报。
（三）我们的常用办公地址为山东省青岛市崂山区松岭路399号海信研发中心C3号楼5层，个人信息保护相关负责人的联系方式为0532-55754214。